"E-Government ist so ein Bereich. Zwar gibt es einige hervorragende Systeme, die auch ohne Zwang erfolgreich sind, doch gerade bei den Basisdiensten scheint Anordnen vor Kundenfreundlichkeit zu gehen. Wer schon einmal einen der - von a.trust empfohlenen - Kartenleser für die Bürgerkarte installiert und in Betrieb genommen hat, erkennt sehr schnell, dass der kommende österreichweite Roll-out dieser Kartenleser das Zeug zum Megafiasko hat. Jargongetränkte Beschreibungen, benutzerfeindliche Software und zwingend notwendige Firmwareupgrades ergeben eine extrem kundenferne, brisante Mixtur", schreibt Michael Vesely in einem Kommentar im Telekommunikationsreport vom 16. August 2004.