Die "Signposts towards eGovernment 2010" - ein Dokument der Europäischen Kommission, das im November 2005 erschien - klingen verheißungsvoll, für mich vor allem der erste Punkt:

no citizen left behind

efficient and effective government

delivering high impact services designed around customers' needs

key enablers for eGovernment

Gut, auf den Begriff "customers" hätte ich verzichten können, denn BürgerInnen mit KundInnen gleichzusetzen, gefällt mir nicht, aber diesen Gedanken bekommt man wohl nicht mehr weg, auch nicht in Bibliotheken. Siehe dazu den Aufsatz "KundInnenorientierung in Bibliotheken? Eine kritische Annäherung an die Frage des Umgangs mit BenutzerInnen" von Michael Katzmayr, erschienen 2005 in den VÖB-Mitteilungen online bei E-LIS nachzulesen.